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서비스 이행실태 점검표

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고객서비스 이행실태 점검 체크리스트

  • 일자 : 2020. . .
  • 담당자 :         
  • 체크리스트

    < 총점 : 점 >

    체크리스트
    구분 체크항목 점검
    전 화 응 대 1. 벨이 울리면 바로 수화기를 든다.  
    2. 수화기를 들면 멘트, 소속, 성명을 말한다.  
    3. 전화연결을 부탁받으면 바로 연결하여 준다.  
    4. 용건을 전달받으면 복창하여 바로 연결하여 준다.  
    5. 부재중의 전화는 당사자가 돌아왔을 때 바로 전달한다.  
    6. 사람을 찾거나 서류를 찾을 때 통화 보류 버튼을 반드시 누른다.  
    7. 말은 정확하게 발음하고 상대방이 이해하도록 천천히 말한다.  
    8. 통화가 길어지지 않도록 요령 있게 대화한다.  
    9. 상대방의 대답을 확인하면서 대화하고 있다.  
    10. 용무가 끝난 뒤 추가적인 문의사항이 없는지 확인한다.  
    11. 통화가 끝나면 상대가 끊는 것을 확인하고 조용히 끊는다.  
    방 문 객 응 대 12. 손님을 보면 즉시 일어서면서 인사한다.  
    13. 낯익은 고객은 반갑게 맞이한다.  
    14. 처음 방문한 고객을 미소로 맞이한다.  
    15. 방문 고객의 성함과 용건을 정중하게 묻는다.  
    16. 명함을 받았을 때는 회사명과 성함을 확인한다.  
    17. 담당자가 부재중일 경우 부재중이라는 사실을 알리고 전언을 메모해둔다  
    18. 장소를 안내할 때는 방향을 가리키면서 안내한다.  
    19. 계단을 내려갈 때는 안내자가 앞선다.  
    20. 미는 문은 안내자가 먼저 들어가 방문객을 안내한다.  
    21. 착석 위치를 가리키는 것도 방문객에 대한 예의이다.  
    22. 방문객을 입구에서 먼 쪽인 상석에 앉게 한다.  
    23. 응접실의 정돈상태를 확인한다.  
    24. 오래 기다리게 할 때는 대신 상대가 되어야 한다.  
    교육 25. 고객응대 및 서비스 예절 관련 사이버 교육을 분기별 1회 시청한다.  
    ※ 총점 25점(20~25점 : 양호 / 15~19점 : 약간부족 / 10~14점 : 노력요함 / 9점이하 : 불량)
최근자료수정일 : 2020.06.29

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